服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）

服务最显著的特性是服务的无形性。

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服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。

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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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（　）把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

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在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

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卷烟产品的无形属性设计是？

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服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。

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