服务最显著的特性是服务的无形性。

服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。

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服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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服务是为显著的一个特征是（）。

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服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。

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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将无形产品有形化。

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品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）

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服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。

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结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

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