服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。

服务是具有（）却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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品牌口号主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等，一句好的品牌口号能够表现出品牌本质、定位和个性特征。

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服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是（）。

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服务最显著的特性是服务的无形性。

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服务一般是无形的，看不到，摸不着的。（）

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产品类别（产品属性）指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是竞争品牌所不具备的。

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对于大多数服务而言，它们具有（）特征.

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卷烟终端陈列给利益相关者带来什么？

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