车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（）的原则处理。

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车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

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车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

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由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。

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车站与乘客协商确定理赔金额后，如乘客强烈要求即时赔付且能提供其身份证复印件的，车站可依据（）申请启动备用金。

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车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

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（）车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下哪种报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

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普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况，车站可提交（），待收益部审批同意后为乘客办理退款。

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当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

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