车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（）的原则处理。

单选题查看答案

车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

多选题查看答案

（）车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下哪种报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。

多选题查看答案

“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”，乘客持受影响单程票乘坐地铁时，车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写《乘客事务处理单》，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款，并且每办理一张车票对应发放一张赠票给乘客。

判断题查看答案

车站员工无理由拒绝乘客的合理要求，引起的投诉定性为（）类有责投诉。

单选题查看答案

请回答乘客事务处理的原则是什么？

简答题查看答案

车站员工丢失需上交的乘客弃票和退款车票时，按车票（）和（）进行补款。

填空题查看答案

当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。

单选题查看答案

（）：日常标准的行车用语须使用（），若车站呼叫站台司机时，用语为：*站**方向列车司机。

填空题查看答案