对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（）。

一些旅行社通过问卷调查了解导游人员的服务情况，通过回访了解对于旅游线路的意见等，都是（）的表现。

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对中学生团体，可直接称呼“同学们”；而教师旅游团可以称呼“老师们”、教授们等。另可根据特定的导游交际场合使用恰如其分的称谓。如面对全体游客，其称呼可正式一些；如与游客熟悉之后，在一对一或一对少的场合或气氛十分活跃时，可使用比较随便、随和一些的称谓。此外，导游人员还可以根据游客的实际情况，在其称谓前添加一定的头衔，如“博士先生”、“爵士阁下”、“中尉同志”等。这体现了称谓的（）

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接待一些特殊的旅游者，如专家、商界和金融界人士，导游员采用（）的开场白，往往会比较主动。

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由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游如何处理（）

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旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。

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旅游团到达景区后，一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影，导游员应该（）。

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导游员收到旅游团晚点抵达的通知后，应该如何处理（）

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对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。

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旅游者因为患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以为自然灾害等特殊原因要求中途退团时，导游应如何处理（）

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