简述顾客满意度测量的用途。

简述顾客满意指数的用途。

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测量顾客满意度的途径有哪些？

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简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？

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简述顾客满意度测评指标体系的原则。

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简述工作满意度调查的用途

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简述实现顾客满意的途径。

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PDCA方法，将“管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进”这四大块形成封闭环，体现了以顾客为中心的宗旨，为使顾客满意而提出要求，已达到持续改进的目的。

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简述工作满意度的测量指标。

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从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

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