投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

上岗前加油员要调整心态，如果心情不好，最终会影响（）。

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。

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客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）

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政策调整主要有以下几种主要形式（）

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了解客户需求常见的方法有下列哪几种？（）

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处理客户投诉的方法有（）

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培训推销人员的方法主要有以下几种（）。

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放松训练的方法主要有以下哪几种？（）

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备件的库存方法类型有以下哪几种（）。

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