处理客户投诉的方法有（）

投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。

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投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

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客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

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投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。

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企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。

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后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

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正确处理客人投诉的方法有哪些？

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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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