研究表明，在与服务对象打交道过程中，38%的信息由语调传递。

研究表明，在与服务对象打交道的过程中，（）的信息是由身体语言传递的。

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边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。

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边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。

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边检人员在与很熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线，额头为顶点的倒三角形。

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与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

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在帮扶服务对象时，要尊重服务对象的隐私，顾及服务对象的自尊。

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边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。

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在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。

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执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时，将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的（）。

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