现有的客户群并不足以定义市场，因为它是可移动的，特别是低端客户群，游动性比较大，因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度，更好地为客户提供服务就必须作到（）

利用信息资源预测大客户市场需从以下几方面入手（）

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移动公司的市场营销活动中，公司客户（包括个人客户和集团客户）身上的各种属性是（）

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信息数据库营销可帮助公司判定客户和目标客户的（）并（）。

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大客户离开时大客户经理要（）送出门，并使用规范用语与客户（）。

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竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。

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客户经理要想在激烈的市场竞争环境下，立于不败之地，就必须具备（）、（）的执着精神。

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客户经理是公司市场营销的（）和（），起着不可替代的作用和价值，在推销产品、搜集与传递市场信息、稳定大客户、管理大客户中履行和充当（）的角色。

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（）是大客户管理工作中的一个重要的环节，它的（）是市场营销的一张“晴雨表”。

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建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大客户经理日常的“（）”服务手段，维系稳定的良好的客户关系。

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