顾客投诉的内容包括（）。

顾客投诉的内容可能包括（）。

多选题查看答案

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

单选题查看答案

如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。

多选题查看答案

当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

单选题查看答案

人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？

简答题查看答案

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

多选题查看答案

在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。

单选题查看答案

有效处理客户投诉的要点不包括（）。

单选题查看答案

有效处理客户投诉的要点包括（）。

多选题查看答案