成本是服务产品价值的基础部分，它决定着产品价格的最高界限。

利润是服务产品价值的基础部分，它决定着产品价格的最低界限

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客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

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价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。

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市场需求影响顾客对产品价值的认识，决定着产品价格的上限

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市场需求影响顾客对产品价值的认识，决定着产品价格的下限

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在电话营销中，我们要陈述价值，以引起客户的兴趣。陈述价值就是介绍有关产品的一些性能、特点。它包括（）

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价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

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实践证明，将一种产品和服务推销给一个现有客户的成本（）吸收一个新客户的成本。

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购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。

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