依据服务的本质分类，可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务等。

服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（）、有形展示和（）。

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服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

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在手机银行业务中，移动运营商不仅向客户收取通信费和服务费，还向银行收取业务接入费和银行利润分成。

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社会平均成本是指（）生产同种商品或提供同种服务的平均成本。

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社会平均成本是指（）生产同种商品或提供同种服务的平均成本。

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服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

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调查报告要用大量的事实作依据，通过对事实作系统的阐述和本质的分析，及时地反映客观规律可以参照通讯、特写或议论文的形式进行写作。

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我国颁布实施的《电信服务规范》是我国电信服务质量管制的主要依据，它规定了企业提供电信服务的（）。

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SDH复用映射结构中的虚容器是SDH网中用以支持通道层连接的一种信息结构，它是由容器加上（）构成的，可分成低阶VC和高阶VC两种。

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