用推、拖、拉来化解问题时，要推给谁最为妥当。（）

把职权授给谁是授权时必须正确把握的重要问题。

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当你把问题推给上级的时候，你不仅干扰了他的工作，同样也影响了你自己。至少你失去了培养自己解决问题的能力和（）。

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在解决复杂问题时，（）最为有效。

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下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）

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善于沟通、善于解决困难问题、善于化解冲突、善于指导的领导者是（）。

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要将会议开得有效率，首要的工作是拟妥相关的议题。为此，在拟定议题时不妨注意如下问题：首先，议题必须紧扣会议目标；其次，各项议题之间最好存在有机的联系，且按合乎逻辑的顺序排列；最后，（）

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在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

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在化解疾病风险时，可以采用政府无偿提供方式。

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在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

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