服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；
单选题查看答案
提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。
多选题查看答案
简述客户信息收集的基本流程。
简答题查看答案
（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
填空题查看答案
服务流程优化的程序包括（）。
多选题查看答案
服务流程包括优化的方法有（）。
多选题查看答案
服务流程的设计方法包括（）
单选题查看答案
服务流程的设计方法包括（）
多选题查看答案
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）
多选题查看答案
