（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

客户发送“0000到”10086后，增值业务统一查询与退订系统通过全网统一号码（）向客户回复短信，告知其正在使用的包月类增值业务信息及取消方式。

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服务质量管理人员认识差距是指（）。

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（）就是传递信息不需要人员接触或信息反馈的媒介，包括大众性的和有选择的媒体、气氛和事件。

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客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

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（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。

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（）是指公司直接向精细选择的客户进行宣传，并期待他们立刻做出反应的沟通方式。

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企业高级管理人员对客户服务部门采取的人事研究活动中，不适宜于采用下列（）渠道提供的信息。

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客户发送（）到“10086”可开通流量阀值或定期提醒服务。

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发送（）到“10086”可取消流量阀值或定期提醒服务。

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