在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存。

亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。

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在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（）。

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服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

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依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

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服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。

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顾客购买产品，其最终目的是为了获得产品本身的功效，如顾客在加油站购买汽油，目的就是给汽车提供动力。那么，汽油在服务和产品整体组合概念中属于（）。

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在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。

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在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。

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确保数据分析过程有效的首要条件是（）。

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