简答题

请论述票务稽查中的稽查要求有哪些。

正确答案

1.稽查人员除了要及时准确识别闸机的声光提示,熟练掌握违规使用记名票业务的处理流程外,还要使用例如:“您好,请出示您的票卡”、“感谢您的配合”等文明用语与乘客沟通交流;
2.稽查人员在填写《违规用票信息记录表》时要做到准确、迅速,避免由于耽误太多时间造成乘客的不良情绪;
3.稽查人员应充分了解票务稽查流程、规范及相关处罚规定;
4.各类情况均须妥善处理,安全第一,严禁与乘客发生冲突,防止意外发生。

答案解析

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