“了解沟通对象的状况”对于沟通质量至关重要。

对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）。

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试述酒店员工与客人的沟通技巧。

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人际沟通中，最普遍使用的形式是（）

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非正式沟通的沟通途径是通过组织内的各种社会关系，与组织等级的权力有一定关系。

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对于绩效预算，下列说法正确的是：（）。

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个人对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，叫（）

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在官僚组织，情感关系对于水平沟通的质量有很大的影响。

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沟通渠道选择不当，或者沟通渠道超载，以及沟通手段本身出现问题，都可能导致信息传递中断、失真或无法传送至接收者。

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组织中对于保密程度要求较高的沟通可以选用的沟通形式是（）

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