单选题

出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,()。

A要得理不让人

B以理服人保持冷静举止文明

C认真听取别人的批评意见据理力争

D立刻请公安部门依法处理

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
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