选择（）进行针对性的督查，是提高饭店现场督导工作效率的有效方法。

下列选项不属于保卫部对饭店公共场所督查内容的是（）。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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随着工作标准和要求的不断提高，饭店内外因素经常变化，客房部有必要对员工进行（）培训。

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客房部的员工无论进行何种清洁保养工作，都必须提高（），严格遵守饭店的安全规定，执行安全操作指引，以杜绝安全事故的发生。

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针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

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不断提高（）是饭店在激烈竞争中取胜的必备条件。

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饭店的发展培训主要针对（）。

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中外客人选择饭店住宿的首要条件是（）。

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饭店第二种文字是指饭店在规定汉字之外的文字，第二种文字的选择是依据（）。

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