若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（）选项。

客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用。

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客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。

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客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（）后方可使用。

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如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。

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客人采用挂帐方式购买早餐券的，服务中心接待员必须将《同意转帐单》的（）输入PMS系统。

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如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（），由店经理签字同意打折。

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前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

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客人购买普通会员卡，随卡赠送（）积分，累计积分达到（）可以升级为金卡会员

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前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

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