客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。

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（　）因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。

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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（　）。

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在（　）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

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殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。

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客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（　）或理由。

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殡仪服务员（　）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（　）合理消费。

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