殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（　）。

殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（　）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

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殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

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在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。

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( )基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。

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殡仪服务员要具有敏锐的（　）。

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殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（　），防止人为地破坏。

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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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殡仪服务是指人们为处理死者遗体、悼念死者和抚慰（）所提供的各种（）服务的总称。

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丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（　）以及支持。

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