对于非原则性的问题，导购人员不应与客户争论，否则将对销售有百害而无一利。

行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。

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销售目标是团队的事情，与某一个导购人员无关。

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导购人员要想把工作做好，心态非常重要。

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当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。

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导购人员不仅要向身边的同事学习，也要向竞争对手学习。

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当走进店铺的顾客一言不发时，导购人员可以用来打开局面的话题有：（）。

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观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。

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市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（）提供导购服务，客户进厅后流动咨询员根据客户需求进行有效（）与（），提醒客户办理业务所需（）。

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导购在聆听的过程中，错误的做法是：（）。

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