一般而言，客户有四种需要，即（）。

在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

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一般而言客户的需要包括（）。

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客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

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在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）。

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对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。

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物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用（）这种文书。

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耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为（）理论。

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物业管理客户沟通的内容一般包括（）。

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保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

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