顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。

企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。

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推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。

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—种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）

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那些与企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为（）。

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在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。

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在同类产品市场上，不同细分市场的顾客需求具有较多的共同性。

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市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）

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服务是一种无形产品， 它向顾客提供的是产品的（）

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现实和潜在顾客的状况。企业常按照购买商品的时间把顾客分为最早采用者、早期采用者、中期采用者、晚期采用者和最晚采用者，并对不同类型的顾客采用不同的促销方式。

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