单选题
A直接的解答
B及时解答并提供相应的宣传资料
C对客户爱搭不理
D及时解答
正确答案
答案解析
略
相似试题
当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
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大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
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对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
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大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
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当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。
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“温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区，方便对客户在取号办理业务时进行宣传，向自助设备区分流部分客户。
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高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。
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