当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。

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客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

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当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

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大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

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大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。

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当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。

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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。

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大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时，应立即向客户索要名片或联系方式。

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