单选题
A对客户置之不理
B任由客户情绪升级
C及时上前了解原因并提供解决方案
D向客户解释
正确答案
答案解析
略
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当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
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后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。
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当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
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对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
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