A对
B错
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:()
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在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有:()
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淘宝网店经营属于服务业,消费者更关注客服服务,不太关注货物质量。()
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每一家淘宝网店必须每一件商品都必须是钩子商品,都能吸引顾客。()
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客服不需要事先了解仓储物流,顾客买了以后再说
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售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。
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客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
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顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
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在处理会员问题的时候,如果不知道问题该如何解决,可以先通过服务中心的机器人进行问题搜索,通过搜索的结果来尝试帮助会员解决问题 。
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