我们在建立旅游设施时，一定要有特殊的风格，具有（）。

旅游者健谈与否、语言风格等都有在一定程度上反映他们的（）

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学习旅游心理学有助于我们形成（）

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学习旅游心理学有助于我们掌握旅游者的（），提高服务质量。

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学习旅游心理学可以使我们更多地了解旅游者的心理活动以及他们的（）的点。

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（）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。

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饭店代表在向介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（）。

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在聆听客人投诉时一定不要（）

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我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。

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谈话时，首先要了解对方身份，内容是先要有准备，以便谈话得体，有针对性。

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