（）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。

旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

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已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

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旺季客满：而慕名而来的客人房间得不到解决，怎么办？

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临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

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在销售旺季预测客满时，预订员需要通过电话或传真与（）未交预付定金的客人再次联系，保证预订实现率。

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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

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饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

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饭店出现订房客人不抵店入住，仍有客房收益的是（）。

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