某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。

某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度？

简答题查看答案

哪些客人饭店可以不予接待？

简答题查看答案

接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

判断题查看答案

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

简答题查看答案

客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

单选题查看答案

客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

单选题查看答案

饭店为了保证住店客人的安全及休息，规定在（）以后不再接待采访会客者。

单选题查看答案