客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

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如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。

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客人取消订房，饭店应尽量简化手续。

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临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

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饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

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客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

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确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。

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客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。

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由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

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