殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

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殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。

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殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（　）合理消费。

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在（　）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

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心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行（　）。

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引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。

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引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。

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殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

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