引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。

引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。

单选题查看答案

殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

单选题查看答案

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

单选题查看答案

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的和对殡仪服务对象的态度所使用的（）语言。

单选题查看答案

殡仪服务员是从事（）、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。

单选题查看答案

心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（　），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

单选题查看答案

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题要（），接受意见要虚心。

单选题查看答案

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

单选题查看答案

殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（　）合理消费。

单选题查看答案