（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。

网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。

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应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

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按照质量与效率并重的原则，将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持，指的是运行管理（）的工作职能。

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运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

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营业网点综合化建设的目标是将邮政储蓄银行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力

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通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率

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在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

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服务质量管理的策略包括：（）。

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在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）。

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