一般地，人们把冲突源概括为沟通变量、个人变量与（）

人们对冲突的观念可以概括为（）

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女性气质突出的国家，生活质量的概念更为人们看中，人们一般乐于采取和解的、谈判的方式去解决组织中的冲突问题，其文化强调平等、团结，人们认为人生中最重要的不是物质上的占有，而是心灵的沟通。

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领导一般可简单地定义为影响力，即影响人们心甘情愿地为实现组织目标而努力工作的过程，也就是说，领导的这种影响力能改变个人或群体的思想和行为，这种影响力来自于领导权威，这种权威由两个部分构成，即职位权力和个人权力。

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作为冲突源的结构变量包括了：规模、任务的专门化程度。管辖范围的清晰度、员工与目标之间的匹配性、领导风格、奖励系统、群体间互相依赖的程度。

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人们把趋避冲突叫做包含快乐成分的痛苦。

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为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，称为沟通，而一个完整的沟通过程一般由七个基本要素构成。即信息源、信息、编码、通道、接收者、（）、（）。

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根据企业获取成本优势的方法不同，一般把成本领先战略概括为（）主要类型。

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人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是____，____。

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信息沟通不畅，领导活动就无法正常开展，所以人们把信息沟通称为（）

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