单选题
A现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争
B企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机
C客户投诉对于企业来说就是损失
D满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品
正确答案
答案解析
略
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