针对客户投诉下面哪个企业做了不好的处理（）

下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。

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客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。

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企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。

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在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

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针对客户投诉或产生的问题的描述，相对来说不太合适的是哪项（）

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投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

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下列哪个是不对的方法处理投诉的（）

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有关投诉处理中客户投诉的预估，以下不包括（）。

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