多选题
A做好客户需求的挖掘
B提高销售成绩
C缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D提升网点的管理水平
正确答案
答案解析
略
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对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。
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当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。
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对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。
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对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
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对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自己能当场完成。
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中国邮政储蓄银行的客户管理是通过（）管理实现的。
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存量客户挖掘的作用有哪些（）
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无效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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有效投诉是指因我方在管理、服务上的过时给客户造成的损失和带来的不便。
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