当客户用借口当作拒绝理由时，客户经理可采取一些“软”的迂回成本，对于客户提出的任何借口，不要轻易接受，可以采取逐个击破的方法让客户接受你的推荐

当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

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客户经理如果一味地阻止客户提出拒绝理由，会引起客户更大的不满

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当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

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当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

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当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

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当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。

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为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。

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客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

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当客户发出了成交信号，但是意图不确定，不显著，客户经理难以确定的时候，可以通过设计提问来激发客户的反应，根据客户的反应做出相应的回应，这是（）。

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