前台人员对业户提出的涉及公共区域范围的报修的受理与回访工作，依照《业户建议、问询、质疑和求助处理工作规程》进行。
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《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》必须填写完整，处理完毕，涉及建议和质疑二类内容，依照《业主档案管理工作规程》由（）归入业主档案。
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已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。
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前台接到业户通过（）等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》。
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客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。
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回访内容至少包括两方面内容：业户对处理方式、过程、（）是否满意；业户对物业服务中心的（）。
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客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。
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客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作，回复方式原则上与（）对等。
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巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）
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