维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。

挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

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维系和挽留是（）的具体应用。

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维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。

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客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

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做好维系挽留工作的基础是（）。

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以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

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能源绩效参数和能源基准是GB/T23331-2012中相互关联的两个主要因素。

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以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）

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目前中国联通进行电话营销的业务范围主要包括：（）、（）、维系挽留类、卡类业务和终端发展类。

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