新闻价值的要素包括重要性、接近性、显著性和趣味性，一件事件事实具备（）个要素就具备新闻价值了。

新闻价值的要素同时也是事件营销成功的要素包括重要性、接近性、显著性和导向性。

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服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与，这些服务过程要素构成了服务的（）

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重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

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电话营销的特点包括：普遍性、经济性、双向性、及时性、（）

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（）是企业举行的公开传播重要新闻事件，邀请有关新闻机构的记者参加，让记者提问，然后由召集回答的一种特殊会议。

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好的需求描述的“7+4”特征是指：需求说明书：完整性、一致性、可修改性、可追踪性。单条需求：完整性、正确性、可行性、必要性、划分优先级、无二义性、可验证性。

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程控交换机日常维护包括预防性维护（）和纠正性维护（检修维护）两种方式。

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可服务性是指获得并实施服务的难易程度，包括可维护性、可安装性等。

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接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

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