可服务性是指获得并实施服务的难易程度，包括可维护性、可安装性等。

评价获得并实施服务的难易程度，需要考虑的因素有（）

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（）是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平。

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服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的（）评价。

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现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

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网页浏览类首包延时是指用户发起浏览请求到收到目标服务器响应之间的所经历的时长，单位为ms。

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“当客户同一位友好、知识丰富的服务人员打交道时，他会认为自己找对了企业，并从而获得信心和安全感”，这体现了服务质量标准中的（）

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（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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国内通信设施服务业务是指建设并（）国内通信设施的业务

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根据评估客户终身购买本*企业的产品和服务可使本*企业获得的经济收益的价值将企业客户划分为（）等级。

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