服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。

当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

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在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。

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应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

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为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

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在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

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服饰着装在国际上有TPO的原则，即时间、地点、目的的原则。

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服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

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较为庄重的演讲场合，通常由（）三方面人物组成。

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逻辑结构和篇章结构是两个不同的概念，在演讲中是不能浑为一谈的。

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