当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

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在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

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为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

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在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。

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信息是关于外部世界各种事物变化着的（）及其（）的描述，它具有知识秉性，是使人们得以了解、适应和控制外部世界的东西。

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服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

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演讲会的会前准备需要了解听众基本情况。

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当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。

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服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。

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